Tarjeta De Regalo
MeraTravel
¡Date la oportunidad de regalarte una experiencia con esta tarjeta de regalo!
Conoce las políticas de compra aquí.
POLÍTICAS DEL PROCESO DE COMPRAS
Términos y Condiciones
1. Definición
La tarjeta de regalo Mera Travel es un bono digital que representa un valor económico determinado, que puede ser utilizado como medio de pago parcial o total en la adquisición de servicios ofrecidos directamente por nuestra agencia.
2. Uso y redención
La tarjeta de regalo puede ser redimida exclusivamente en tours privados, paquetes todo incluido o experiencias personalizadas ofrecidas por Mera Travel.
Para redimir la tarjeta, el beneficiario debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo) y proporcionar el código único asignado.
La reserva del servicio está sujeta a disponibilidad de fechas y condiciones específicas de cada destino.
3. Vigencia
Cada tarjeta tiene una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha de emisión.
No se aceptarán tarjetas vencidas, ni se realizará devolución del saldo no utilizado.
4. Restricciones
La tarjeta no es reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo.
No aplica para la compra de tiquetes aéreos, salvo cuando estén incluidos en un paquete ofrecido por Mera Travel.
No es acumulable con otras promociones o descuentos, a menos que se indique lo contrario.
Solo se puede usar una tarjeta por servicio reservado.
5. Responsabilidad
Mera Travel no se hace responsable por la pérdida, robo o uso no autorizado del código de la tarjeta una vez ha sido entregado al comprador o destinatario.
Es responsabilidad del cliente verificar que el comprobante de pago y los datos ingresados en el formulario sean correctos.
6. Personalización y transferencia
La tarjeta puede ser transferida a otra persona previa notificación a Mera Travel y validación del código.
No se permiten cambios de monto ni modificaciones una vez emitida.
7. Contacto y soporte
Para consultas, redención o soporte, comunícate con nosotros a través de:
📲 WhatsApp: +57 333 2397044
Políticas de Devolucion
1. Naturaleza de la tarjeta de regalo
La tarjeta de regalo Mera Travel es un bono digital no recargable y de uso exclusivo para la compra de servicios turísticos ofrecidos directamente por Mera Travel. Al ser un producto digital con valor definido, se considera un instrumento prepago no bancario.
2. Validez y vigencia
La tarjeta tiene una validez de 12 meses contados a partir de la fecha de emisión. Vencido este plazo, el saldo no utilizado se perderá y no será reembolsable.
3. No aplica reembolso por desistimiento
Debido a la naturaleza digital e intransferible del producto, no se realizarán devoluciones de dinero una vez la tarjeta haya sido emitida, salvo que:
- Haya un error técnico o administrativo imputable a Mera Travel.
- El comprador solicite la cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la compra y la tarjeta aún no haya sido enviada ni redimida.
4. Casos de fuerza mayor
En caso de cancelación de un servicio turístico adquirido mediante la tarjeta, se aplicarán las políticas de cancelación propias del servicio contratado. Si aplica, el saldo podrá mantenerse como crédito para reprogramación o uso posterior, pero no se reembolsará en efectivo.
5. Uso parcial o total
El valor de la tarjeta puede ser utilizado en una o varias reservas, siempre que haya saldo disponible. No se realizará devolución de dinero por valores no consumidos. En caso de consumos superiores al saldo, el beneficiario deberá pagar el excedente.
6. Responsabilidad del comprador
Mera Travel no se hace responsable por la pérdida, eliminación o uso no autorizado de la tarjeta de regalo una vez ha sido enviada al correo o WhatsApp proporcionado por el comprador. Es responsabilidad del usuario custodiar y proteger la información.
7. Soporte y contacto
Para cualquier duda, soporte o caso especial, puedes escribirnos a:
📲 WhatsApp: +57 333 2397044
Políticas de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Mera Travel by Kudenix (nombre comercial), empresa legalmente constituida en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados en la solicitud de la tarjeta de regalo.
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados serán utilizados para:
- Gestionar la emisión, validación y redención de la tarjeta de regalo.
- Contactar al comprador y/o beneficiario en caso de ser necesario.
- Enviar la tarjeta digital y/o comunicaciones asociadas.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
No se utilizarán para fines distintos a los aquí mencionados sin autorización expresa.
3. Datos recopilados
Los datos que se podrán recopilar incluyen, pero no se limitan a:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Teléfono
- Ciudad
- Información del destinatario
- Comprobante de pago
4. Confidencialidad y seguridad
Mera Travel implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger la información contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado o alteración.
5. Almacenamiento y duración
La información será almacenada de manera segura durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas, o mientras exista una relación activa con el titular de los datos.
6. Derechos del titular
El titular de los datos puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos personales o revocar la autorización, enviando una solicitud a:
📲 WhatsApp: +57 333 2397044
7. Transferencia y terceros
Los datos no serán compartidos con terceros sin autorización previa, salvo obligación legal o por requerimientos contractuales esenciales (por ejemplo, pasarelas de pago, operadores logísticos).
8. Consentimiento
Al diligenciar el formulario para solicitar la tarjeta de regalo, el comprador y/o destinatario acepta expresamente esta política y autoriza a Mera Travel a tratar sus datos personales según lo descrito.
Política de Productos Digitales
1. Definición de producto digital
En Mera Travel, se consideran productos digitales todos aquellos bienes o servicios adquiridos a través de medios electrónicos y entregados por canales digitales, tales como:
- Tarjetas de regalo electrónicas
- Vales o bonos de viaje
- Confirmaciones de reservas
- Programas turísticos enviados por correo electrónico o WhatsApp
2. Entrega del producto
Todos nuestros productos digitales se entregan exclusivamente por medios electrónicos (correo, WhatsApp u otros canales oficiales de contacto) al comprador o beneficiario designado, dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.
3. Condiciones de uso
El uso de los productos digitales está sujeto a los términos específicos de cada producto, como fechas de validez, destinos disponibles, condiciones de reserva y políticas de cancelación. Estos serán informados al comprador previo a la adquisición y estarán disponibles en nuestras plataformas oficiales.
4. No reembolsables
Salvo error técnico o administrativo imputable a Mera Travel, los productos digitales no son reembolsables ni reversibles, ya que implican un compromiso inmediato con servicios turísticos de terceros.
5. Modificaciones y vigencia
El cliente podrá solicitar la modificación de fechas o detalles de los servicios incluidos en el producto digital, siempre y cuando:
- La solicitud se realice con al menos 15 días de anticipación.
- El proveedor de servicios (hotel, aerolínea, guía, etc.) permita cambios sin penalidad.
- Se cubran los costos adicionales que se generen, si los hay.
- Cada producto digital tiene una vigencia específica informada en el momento de la compra. Al vencer dicho periodo, el producto se considerará expirado.
6. Seguridad y responsabilidad del comprador
Una vez entregado, el comprador es responsable de custodiar el producto digital. Mera Travel no se hace responsable por pérdidas, usos indebidos o accesos no autorizados al contenido enviado.
7. Atención al cliente
Si necesitas soporte técnico, aclaración sobre el uso de tu producto digital o reenvío del mismo, puedes escribirnos a:
📲 WhatsApp: +57 333 2397044